Termos de Uso da Plataforma WCOMTickets

Versão vigente em 27 de agosto de 2026

Estes Termos regulam o acesso e o uso da plataforma tecnológica WCOMTickets pelo usuário.

Ao criar conta, navegar em área autenticada ou utilizar funcionalidades da plataforma, o usuário declara ciência destes Termos. As condições comerciais do evento, passeio, atração, transporte ou outro serviço são disciplinadas pelos Termos e Condições de Compra do respectivo Operador.

1. Definições

• WCOM Digital ou WCOM: responsável pela tecnologia, software e infraestrutura digital denominada WCOMTickets.
• WCOMTickets ou Plataforma: ambiente tecnológico disponibilizado aos Operadores para apoiar cadastro, organização de ofertas, registro de pedidos, emissão e gestão de ingressos, QR Codes, validação, relatórios e integrações.
• Operador: pessoa física ou jurídica independente que utiliza a Plataforma para ofertar e vender, em nome próprio, seus eventos, passeios, atrações, transportes ou outros produtos ou serviços.
• Usuário: pessoa que acessa ou utiliza a Plataforma, inclusive para efetuar uma contratação com um Operador.
• Prestador de Pagamento (PSP): instituição ou empresa responsável pelo processamento financeiro da transação, quando aplicável.

2. Natureza e papel da WCOMTickets

2.1. A WCOM presta serviço de tecnologia aos Operadores. A disponibilização da Plataforma não torna a WCOM proprietária, organizadora, produtora, transportadora, promotora, agência, representante comercial ou vendedora dos serviços ofertados pelos Operadores.

2.2. A WCOM não define o conteúdo da oferta, preço, data, horário, capacidade, política comercial, regras de acesso, condições de execução, descontos ou demais características do serviço ofertado pelo Operador, salvo recursos técnicos e limites necessários ao funcionamento da Plataforma.

2.3. O fato de a Plataforma registrar um pedido, encaminhar dados ao PSP, receber a confirmação técnica de pagamento, emitir ingresso ou QR Code, enviar comunicações automáticas ou disponibilizar ferramentas de cancelamento não significa que a WCOM realize a venda ou receba o preço do serviço como vendedora.

2.4. A remuneração eventualmente devida à WCOM decorre da relação contratual de tecnologia mantida com o Operador e não transforma a WCOM em parte da compra do serviço realizada entre Operador e usuário.

3. Identificação do vendedor e da oferta

Em cada contratação, o Operador responsável pela oferta deverá ser identificado de forma clara, inclusive com os dados exigidos pela legislação de comércio eletrônico. Antes da conclusão da compra, o usuário deve verificar o Operador, o serviço, o preço total, datas, horários, restrições, regras de uso e demais condições apresentadas.

4. Conta e cadastro do usuário

O usuário deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados, manter suas credenciais em segurança e comunicar uso não autorizado quando identificado. A WCOM poderá adotar mecanismos técnicos de autenticação, prevenção a fraude, segurança e auditoria compatíveis com a Plataforma.

5. Compra realizada com o Operador

5.1. A contratação do evento, passeio, atração, transporte ou outro serviço ocorre diretamente entre o usuário e o Operador identificado na oferta.

5.2. As condições comerciais, obrigações de execução, políticas de comparecimento, cancelamento, reagendamento, reembolso, descontos, gratuidades e comprovações são definidas pelo Operador, observada a legislação aplicável.

5.3. Os Termos e Condições de Compra do Operador integram a contratação do serviço e devem ser disponibilizados ao usuário antes da conclusão do pedido.

6. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser processados por PSPs integrados à Plataforma. Quando o pagamento ocorrer na infraestrutura do PSP, o tratamento dos dados financeiros e a liquidação observarão as regras desse prestador. A WCOM não deve ser apresentada como beneficiária ou vendedora da transação do serviço do Operador. Dados completos de cartão não são armazenados pela WCOM quando coletados diretamente pelo PSP.

7. Ingresso digital e QR Code

O ingresso digital, QR Code ou identificador eletrônico é um recurso tecnológico que documenta e permite validar a contratação feita com o Operador. Sua emissão pela Plataforma não altera a identidade do vendedor ou prestador do serviço. O usuário deve proteger o ingresso contra compartilhamento indevido, adulteração ou uso por terceiros.

8. Cancelamentos, alterações e reembolsos

Decisões relacionadas à realização, alteração, cancelamento, reagendamento e reembolso do serviço ofertado são de responsabilidade do Operador, observados o Código de Defesa do Consumidor, as regras da oferta e demais normas aplicáveis. A WCOM poderá disponibilizar meios tecnológicos para registrar solicitações, encaminhar informações e executar tecnicamente procedimentos autorizados pelo Operador ou pelo PSP.

9. Atendimento e responsabilidades

• Questões sobre conteúdo da oferta, execução do evento ou serviço, horário, local, acesso, segurança da atividade, cancelamento, reagendamento e reembolso comercial devem ser tratadas com o Operador responsável.
• Questões sobre erro de acesso à conta, indisponibilidade, emissão tecnológica do ingresso, funcionamento de QR Code e demais falhas próprias da Plataforma poderão ser tratadas pelos canais da WCOMTickets.
• Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir ou limitar responsabilidade que a legislação obrigatoriamente atribua à WCOM por ato, omissão ou defeito de serviço tecnológico que lhe seja diretamente imputável.

10. Disponibilidade e segurança da Plataforma

A WCOM adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para disponibilidade, integridade e segurança da Plataforma. Poderão ocorrer indisponibilidades decorrentes de manutenção, atualizações, falhas de telecomunicações, serviços de terceiros, eventos de segurança ou situações de caso fortuito ou força maior. A WCOM atuará para restaurar o serviço e reduzir impactos dentro de parâmetros técnicos razoáveis.

11. Propriedade intelectual

O software WCOMTickets, seus componentes, estrutura, código, funcionalidades, interfaces e elementos tecnológicos pertencem à WCOM Digital ou a seus licenciadores. Marcas, imagens, descrições, conteúdos, logotipos e materiais fornecidos por cada Operador permanecem sob responsabilidade de seus respectivos titulares.

12. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais no ecossistema WCOMTickets é descrito na Política de Privacidade da Plataforma. Os papéis de controlador e operador serão determinados conforme a operação de tratamento efetivamente realizada, a finalidade e as decisões de cada agente, nos termos da LGPD.

13. Alterações e vigência

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. Quando a alteração for material e exigir nova ciência ou aceite, serão adotadas medidas adequadas de transparência. A versão vigente ficará disponível na Plataforma.

14. Contato

Dúvidas sobre o funcionamento tecnológico do WCOMTickets devem ser encaminhadas pelos canais de atendimento da Plataforma. Demandas relacionadas à compra e à execução do serviço contratado devem ser dirigidas ao Operador identificado na oferta e no comprovante da contratação.